CAJ | 학술논문

客户关系管理方式（CRM）在我国的运用时间不长,而且实施CRM的企业在运作过程中也遇到不少问题,这些问题突出表现在理念、机构、流程和信息管理等方面。以＂厦门顺大有限公司＂宁波国际货运代理分公司为例,对其CRM的现状和问题进行分析,并提出变革管理理念、搭建具有＂高度集成交流＂特征的组织结构、建立具有＂一对一营销＂特征的操作流程、建设基于Internet的客户数据库管理系统等四个方面的对策。
객호관계관리방식（CRM）재아국적운용시간불장,이차실시CRM적기업재운작과정중야우도불소문제,저사문제돌출표현재이념、궤구、류정화신식관리등방면。이＂하문순대유한공사＂저파국제화운대리분공사위례,대기CRM적현상화문제진행분석,병제출변혁관리이념、탑건구유＂고도집성교류＂특정적조직결구、건립구유＂일대일영소＂특정적조작류정、건설기우Internet적객호수거고관리계통등사개방면적대책。