中国医学伦理学
中國醫學倫理學
중국의학윤리학
CHINESE MEDICAL ETHICS
2014年
3期
417-421
,共5页
和新颖%李忠超%郭利侠%杜雁平%高薇
和新穎%李忠超%郭利俠%杜雁平%高薇
화신영%리충초%곽리협%두안평%고미
医院%社会评价%第三方%患者满意度
醫院%社會評價%第三方%患者滿意度
의원%사회평개%제삼방%환자만의도
Hospital%Social Assessment%Third Party%Patients' Satisfaction Degree
目的 测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据.方法 采用问卷调查法,对2013年3～11月期间随机抽取的某三甲医院的住院患者及部分患者家属进行调查,采用SPSS19.0软件对数据进行分析处理.结果 被调查患者对医院总体满意评价较高,在接诊、治疗方案沟通、医生解答、护士解答方面,患者的满意度较高,有95.2％和94.1％的患者分别对护士和医生的技术水平表示满意和比较满意,对疾病改善的满意率为94.4％,对病区环境设施满意度不高,患者对医护人员尊重患者和廉洁奉公的满意率较高.结论 该院在医疗服务方面取得一定成绩,但也存在一些问题和不足,需要继续做好以下工作:加强医患沟通,优化就诊服务流程,科学管理就医环境,改善医技设备和人才配置,提高医护人员专业技术水平.
目的 測試、評估患者對某醫院醫療水平、服務態度、就醫環境等方麵的綜閤滿意度,總結醫院在服務患者、奉獻社會過程中取得的成功經驗和做法,同時對存在的問題進行反思,以期為持續改進醫療服務提供參攷依據.方法 採用問捲調查法,對2013年3～11月期間隨機抽取的某三甲醫院的住院患者及部分患者傢屬進行調查,採用SPSS19.0軟件對數據進行分析處理.結果 被調查患者對醫院總體滿意評價較高,在接診、治療方案溝通、醫生解答、護士解答方麵,患者的滿意度較高,有95.2％和94.1％的患者分彆對護士和醫生的技術水平錶示滿意和比較滿意,對疾病改善的滿意率為94.4％,對病區環境設施滿意度不高,患者對醫護人員尊重患者和廉潔奉公的滿意率較高.結論 該院在醫療服務方麵取得一定成績,但也存在一些問題和不足,需要繼續做好以下工作:加彊醫患溝通,優化就診服務流程,科學管理就醫環境,改善醫技設備和人纔配置,提高醫護人員專業技術水平.
목적 측시、평고환자대모의원의료수평、복무태도、취의배경등방면적종합만의도,총결의원재복무환자、봉헌사회과정중취득적성공경험화주법,동시대존재적문제진행반사,이기위지속개진의료복무제공삼고의거.방법 채용문권조사법,대2013년3～11월기간수궤추취적모삼갑의원적주원환자급부분환자가속진행조사,채용SPSS19.0연건대수거진행분석처리.결과 피조사환자대의원총체만의평개교고,재접진、치료방안구통、의생해답、호사해답방면,환자적만의도교고,유95.2％화94.1％적환자분별대호사화의생적기술수평표시만의화비교만의,대질병개선적만의솔위94.4％,대병구배경설시만의도불고,환자대의호인원존중환자화렴길봉공적만의솔교고.결론 해원재의료복무방면취득일정성적,단야존재일사문제화불족,수요계속주호이하공작:가강의환구통,우화취진복무류정,과학관리취의배경,개선의기설비화인재배치,제고의호인원전업기술수평.
