北京第二外国语学院学报
北京第二外國語學院學報
북경제이외국어학원학보
BEIJING SECOND FOREIGN LANGUAGE INSTITUTE JOURNAL
2012年
7期
1-7
,共7页
国内旅游%服务质量%研究进展
國內旅遊%服務質量%研究進展
국내여유%복무질량%연구진전
domestic tourism%service quality%research progress
中国旅游产业处在提升服务质量的关键转折期。文章通过对国内旅游服务质量相关文献进行梳理，发现研究内容主要聚焦于旅游服务质量的定义、旅游服务质量的影响因素、旅游服务质量测评方法、旅游服务质量对旅游者的影响、旅游服务质量的提升动因与提升路径等6个领域。基于国内研究现状，本文提出4个未来可能的研究方向，以期为国内相关研究提供参考。
中國旅遊產業處在提升服務質量的關鍵轉摺期。文章通過對國內旅遊服務質量相關文獻進行梳理，髮現研究內容主要聚焦于旅遊服務質量的定義、旅遊服務質量的影響因素、旅遊服務質量測評方法、旅遊服務質量對旅遊者的影響、旅遊服務質量的提升動因與提升路徑等6箇領域。基于國內研究現狀，本文提齣4箇未來可能的研究方嚮，以期為國內相關研究提供參攷。
중국여유산업처재제승복무질량적관건전절기。문장통과대국내여유복무질량상관문헌진행소리，발현연구내용주요취초우여유복무질량적정의、여유복무질량적영향인소、여유복무질량측평방법、여유복무질량대여유자적영향、여유복무질량적제승동인여제승로경등6개영역。기우국내연구현상，본문제출4개미래가능적연구방향，이기위국내상관연구제공삼고。
China＇ s tourism industry is at a critical stage of improving tourism service quality. By the review of related domestic literature in tourism service quality, this article finds that current researches have focused mainly on six areas： tourism service quality definition, tourism service quality influencing factors, tourism service quality measurement, the influence of tourism service quality on consumers, the driving factors and improvement path of tourism service quality. Based on the literature review, four future research directions are proposed to provide reference for future domestic research in tourism service quality.
