CAJ | 학술논문

Kotler认为＂人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点,人们满足这些需要和欲望的方式是多种多样的,而当人们以交换的方式来满足需要和欲望时,就产生了营销＂。随着顾客导向思想在市场营销学的确立,顾客理念的范畴经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值。对于顾客价值的驱动因素,最初被认为是产品服务质量和价格因素,随后加入了品牌、关系、归属、信息、组织学习等。而随着体验营销理论的发展以及体验消费观念的逐步形成,体验也成为顾客价值中重要的驱动因素。体验的过程即价值感知和评价的过程,通过超出经济层面的体验使顾客体验产生情感上的投入才能真正把握顾客价值的实现。
Kotler인위＂인류적각충수요화욕망시시장영소적출발점,인문만족저사수요화욕망적방식시다충다양적,이당인문이교환적방식래만족수요화욕망시,취산생료영소＂。수착고객도향사상재시장영소학적학립,고객이념적범주경력료고객만의、고객충성도고객개치。대우고객개치적구동인소,최초피인위시산품복무질량화개격인소,수후가입료품패、관계、귀속、신식、조직학습등。이수착체험영소이론적발전이급체험소비관념적축보형성,체험야성위고객개치중중요적구동인소。체험적과정즉개치감지화평개적과정,통과초출경제층면적체험사고객체험산생정감상적투입재능진정파악고객개치적실현。