CAJ | 학술논문

随着近年来人们对于各种通讯业务应用的不断增加，我国的移动、联通与电信工作都迎来了难得的机遇以及不可避免的挑战，推动客户对于自身整体服务满意程度的有效增加，已经成为这三大通信公司皆非常注重的问题。而就我国的移动公司来讲，它在新时期正在推动服务触点管理工作的开展，力图推动自己在激烈竞争中的完胜。而本文便是从移动公司的触点管理的角度出发，通过对此种服务触点管理进行理论分析，从顾客以及员工两个方面谈论了其管理的具体开展，以求使这种触点管理为更多企业所认知并应用。
수착근년래인문대우각충통신업무응용적불단증가，아국적이동、련통여전신공작도영래료난득적궤우이급불가피면적도전，추동객호대우자신정체복무만의정도적유효증가，이경성위저삼대통신공사개비상주중적문제。이취아국적이동공사래강，타재신시기정재추동복무촉점관리공작적개전，력도추동자기재격렬경쟁중적완성。이본문편시종이동공사적촉점관리적각도출발，통과대차충복무촉점관리진행이론분석，종고객이급원공량개방면담론료기관리적구체개전，이구사저충촉점관리위경다기업소인지병응용。