金融科技时代
金融科技時代
금융과기시대
FINANCIAL COMPUTER OF HUANAN
2012年
9期
87-87
,共1页
服务质量%ITIL%助推%服务成本%客户
服務質量%ITIL%助推%服務成本%客戶
복무질량%ITIL%조추%복무성본%객호
ITIL的核心就是流程，以客户为中心，以流程为导向，为客户提供高质量的服务是ITIL的目标。ITIL的出发点在于将服务这种无形的东西转化为有形的流程当中，以提高服务质量，降低服务成本。流程是多个人员、多个活动有序的组合，以完成特定目标的一系列活动，
ITIL的覈心就是流程，以客戶為中心，以流程為導嚮，為客戶提供高質量的服務是ITIL的目標。ITIL的齣髮點在于將服務這種無形的東西轉化為有形的流程噹中，以提高服務質量，降低服務成本。流程是多箇人員、多箇活動有序的組閤，以完成特定目標的一繫列活動，
ITIL적핵심취시류정，이객호위중심，이류정위도향，위객호제공고질량적복무시ITIL적목표。ITIL적출발점재우장복무저충무형적동서전화위유형적류정당중，이제고복무질량，강저복무성본。류정시다개인원、다개활동유서적조합，이완성특정목표적일계렬활동，
