CAJ | 학술논문

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。
객호복무관리적핵심이념시기업전부적경영활동도요종만족객호적수요출발，이제공만족객호수요적산품혹복무작위기업적의무，이객호만의작위기업경영적목적。객호복무질량취결우기업창조객호개치적능력，즉인식시장、료해객호현유여잠재수구적능력，병장차도입기업적경영이념화경영과정중。우질적객호복무관리능최대한도지사객호만의，사기업재시장경쟁중영득우세，획득이익。본문통과대전력공사객호복무관리현상적분석，결합전력기업적특점，제출료일투괄합아국전력기업특점적객호복무관리체계。