医学信息
醫學信息
의학신식
MEDICAL INFORMATION
2013年
30期
658
,共1页
孟萍%华静%黄亚娟%耿定国%吴红%黄燕
孟萍%華靜%黃亞娟%耿定國%吳紅%黃燕
맹평%화정%황아연%경정국%오홍%황연
门诊%优质服务%工作流程%满意度%医院发展
門診%優質服務%工作流程%滿意度%醫院髮展
문진%우질복무%공작류정%만의도%의원발전
目的 探讨优化门诊流程对患者满意度影响及医院发展的促进作用.方法 认真学习党“十八大”和医疗卫生体制改革精神,深化优质护理服务示范工程内涵.进一步转变主动高效服务意识,采取多种形式、途径为患者健康服务.优化门诊流程,加快信息化建设和医疗服务质量管理.结果 优化门诊流程实施前、后同一患者二次就诊时间调查比较,2011年8月5日开始挂号时间7:26,就诊时间8:48,候诊时间为1h22min;2012年5月21日开始挂号时间13:15,就诊时间13:30,候诊时间为15min.患者满意度2011年平均为89.4％,2012年平均为96.7％.2011年“中国地级城市医院竞争力百强排行榜”发布,我院综合实力排名第23位.江苏省卫生厅64家出院患者满意度函调服务荣获第三名.医院首次被确定为国家级全科医生培训基地.结论 优化门诊流程可有效提高医疗护理服务质量及患者满意度.
目的 探討優化門診流程對患者滿意度影響及醫院髮展的促進作用.方法 認真學習黨“十八大”和醫療衛生體製改革精神,深化優質護理服務示範工程內涵.進一步轉變主動高效服務意識,採取多種形式、途徑為患者健康服務.優化門診流程,加快信息化建設和醫療服務質量管理.結果 優化門診流程實施前、後同一患者二次就診時間調查比較,2011年8月5日開始掛號時間7:26,就診時間8:48,候診時間為1h22min;2012年5月21日開始掛號時間13:15,就診時間13:30,候診時間為15min.患者滿意度2011年平均為89.4％,2012年平均為96.7％.2011年“中國地級城市醫院競爭力百彊排行榜”髮佈,我院綜閤實力排名第23位.江囌省衛生廳64傢齣院患者滿意度函調服務榮穫第三名.醫院首次被確定為國傢級全科醫生培訓基地.結論 優化門診流程可有效提高醫療護理服務質量及患者滿意度.
목적 탐토우화문진류정대환자만의도영향급의원발전적촉진작용.방법 인진학습당“십팔대”화의료위생체제개혁정신,심화우질호리복무시범공정내함.진일보전변주동고효복무의식,채취다충형식、도경위환자건강복무.우화문진류정,가쾌신식화건설화의료복무질량관리.결과 우화문진류정실시전、후동일환자이차취진시간조사비교,2011년8월5일개시괘호시간7:26,취진시간8:48,후진시간위1h22min;2012년5월21일개시괘호시간13:15,취진시간13:30,후진시간위15min.환자만의도2011년평균위89.4％,2012년평균위96.7％.2011년“중국지급성시의원경쟁력백강배행방”발포,아원종합실력배명제23위.강소성위생청64가출원환자만의도함조복무영획제삼명.의원수차피학정위국가급전과의생배훈기지.결론 우화문진류정가유효제고의료호리복무질량급환자만의도.
