中国护理管理
中國護理管理
중국호리관리
CHINESE NURSING MANAGEMENT
2013年
2期
73-76
,共4页
谢凤兰%佘喜云%蔡卫%陈利芬%何瑾云%林芳宇%成守珍
謝鳳蘭%佘喜雲%蔡衛%陳利芬%何瑾雲%林芳宇%成守珍
사봉란%사희운%채위%진리분%하근운%림방우%성수진
电话随访%患者体验%持续质量改进
電話隨訪%患者體驗%持續質量改進
전화수방%환자체험%지속질량개진
目的:通过电话随访了解2859例出院患者反映的住院期间问题并加以分析,以达到持续改进服务质量的目的.方法:于2011年9月至2012年2月,采用电话随访的方式对2859例出院患者进行调查,采用开放性的交流方法,了解患者住院期间在病房设施、医院管理、护理服务和医疗服务中发现的问题.结果:2859例出院患者共反映住院期间发现的问题494件,其中病房设施203件,医院管理112件,护理服务95件,医疗服务84件.结论:电话随访出院患者能客观了解其在住院期间发现的问题,医院应针对患者反映的问题制定相应的整改措施,营造良好的住院环境,不断改进护理服务质量,满足患者多方面的需求.
目的:通過電話隨訪瞭解2859例齣院患者反映的住院期間問題併加以分析,以達到持續改進服務質量的目的.方法:于2011年9月至2012年2月,採用電話隨訪的方式對2859例齣院患者進行調查,採用開放性的交流方法,瞭解患者住院期間在病房設施、醫院管理、護理服務和醫療服務中髮現的問題.結果:2859例齣院患者共反映住院期間髮現的問題494件,其中病房設施203件,醫院管理112件,護理服務95件,醫療服務84件.結論:電話隨訪齣院患者能客觀瞭解其在住院期間髮現的問題,醫院應針對患者反映的問題製定相應的整改措施,營造良好的住院環境,不斷改進護理服務質量,滿足患者多方麵的需求.
목적:통과전화수방료해2859례출원환자반영적주원기간문제병가이분석,이체도지속개진복무질량적목적.방법:우2011년9월지2012년2월,채용전화수방적방식대2859례출원환자진행조사,채용개방성적교류방법,료해환자주원기간재병방설시、의원관리、호리복무화의료복무중발현적문제.결과:2859례출원환자공반영주원기간발현적문제494건,기중병방설시203건,의원관리112건,호리복무95건,의료복무84건.결론:전화수방출원환자능객관료해기재주원기간발현적문제,의원응침대환자반영적문제제정상응적정개조시,영조량호적주원배경,불단개진호리복무질량,만족환자다방면적수구.
