上海铁道科技
上海鐵道科技
상해철도과기
SHANGHAI RAILWAY SCIENCE & TECHNOLOGY
2013年
1期
82-84
,共3页
铁路客运%客服中心%功能定位%中心架构
鐵路客運%客服中心%功能定位%中心架構
철로객운%객복중심%공능정위%중심가구
在分析其它行业客服系统发展现状的基础上,指出铁路客户服务中心(以下简称“客服中心”)存在的主要问题,以及构建铁路客服中心的重要性；从客户战略定位、业务发展定位、技术规划定位三方面,分析了铁路客服中心功能定位；并对铁路局客服中心的架构进行探讨.
在分析其它行業客服繫統髮展現狀的基礎上,指齣鐵路客戶服務中心(以下簡稱“客服中心”)存在的主要問題,以及構建鐵路客服中心的重要性；從客戶戰略定位、業務髮展定位、技術規劃定位三方麵,分析瞭鐵路客服中心功能定位；併對鐵路跼客服中心的架構進行探討.
재분석기타행업객복계통발전현상적기출상,지출철로객호복무중심(이하간칭“객복중심”)존재적주요문제,이급구건철로객복중심적중요성；종객호전략정위、업무발전정위、기술규화정위삼방면,분석료철로객복중심공능정위；병대철로국객복중심적가구진행탐토.
