海南医学
海南醫學
해남의학
HAINAN MEDICAL JOURNAL
2014年
2期
298-300
,共3页
韦燕萍%刘柳芳%高铭云%伍云静%张艺
韋燕萍%劉柳芳%高銘雲%伍雲靜%張藝
위연평%류류방%고명운%오운정%장예
门诊输液%流程重组%护理管理
門診輸液%流程重組%護理管理
문진수액%류정중조%호리관리
Business process reengineering%Clinic infusion%Nursing management
目的 探讨门诊输液室优化流程的实施成效.方法 应用业务流程重组的管理学理论,对门诊输液室工作流程进行现况分析,全面重设及优化工作流程并组织实施.收集实施流程重组前后1年的患者满意度、护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较.结果 实施后患者满意度、护理工作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高(P＜0.01),护理投诉、不良事件发生率较实施前降低(P＜0.05).结论 实施输液室流程重组,能提升患者满意度及护理工作质量,促进优质护理的深入推进.
目的 探討門診輸液室優化流程的實施成效.方法 應用業務流程重組的管理學理論,對門診輸液室工作流程進行現況分析,全麵重設及優化工作流程併組織實施.收集實施流程重組前後1年的患者滿意度、護理工作質量、投訴、不良事件髮生率及患者錶颺率等指標進行統計學比較.結果 實施後患者滿意度、護理工作質量及護理人員穫患者錶颺率較實施前顯著提高(P＜0.01),護理投訴、不良事件髮生率較實施前降低(P＜0.05).結論 實施輸液室流程重組,能提升患者滿意度及護理工作質量,促進優質護理的深入推進.
목적 탐토문진수액실우화류정적실시성효.방법 응용업무류정중조적관이학이론,대문진수액실공작류정진행현황분석,전면중설급우화공작류정병조직실시.수집실시류정중조전후1년적환자만의도、호리공작질량、투소、불량사건발생솔급환자표양솔등지표진행통계학비교.결과 실시후환자만의도、호리공작질량급호리인원획환자표양솔교실시전현저제고(P＜0.01),호리투소、불량사건발생솔교실시전강저(P＜0.05).결론 실시수액실류정중조,능제승환자만의도급호리공작질량,촉진우질호리적심입추진.
