管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2013年
3期
404-412
,共9页
效价框架%使用转移%网上银行
效價框架%使用轉移%網上銀行
효개광가%사용전이%망상은행
越来越多的服务提供商同时为消费者提供网下和网上的服务,但是消费者更倾向于使用网下的服务渠道,而不愿选择网上的服务渠道.由此,探讨在网下和网上提供类似服务时,影响用户从网下到网上使用转移意愿的因素,并利用效价框架和已有文献对习惯、创新性的研究,提出一个同时考虑2种不同环境下影响使用转移意愿因素的研究模型.以银行服务为研究对象,结果表明,消费者特定创新性、习惯和相对收益对用户使用转移意愿均有影响.另外,还发现消费者的网上使用经验和网上银行服务使用经验对研究模型的关系起到调节作用.
越來越多的服務提供商同時為消費者提供網下和網上的服務,但是消費者更傾嚮于使用網下的服務渠道,而不願選擇網上的服務渠道.由此,探討在網下和網上提供類似服務時,影響用戶從網下到網上使用轉移意願的因素,併利用效價框架和已有文獻對習慣、創新性的研究,提齣一箇同時攷慮2種不同環境下影響使用轉移意願因素的研究模型.以銀行服務為研究對象,結果錶明,消費者特定創新性、習慣和相對收益對用戶使用轉移意願均有影響.另外,還髮現消費者的網上使用經驗和網上銀行服務使用經驗對研究模型的關繫起到調節作用.
월래월다적복무제공상동시위소비자제공망하화망상적복무,단시소비자경경향우사용망하적복무거도,이불원선택망상적복무거도.유차,탐토재망하화망상제공유사복무시,영향용호종망하도망상사용전이의원적인소,병이용효개광가화이유문헌대습관、창신성적연구,제출일개동시고필2충불동배경하영향사용전이의원인소적연구모형.이은행복무위연구대상,결과표명,소비자특정창신성、습관화상대수익대용호사용전이의원균유영향.령외,환발현소비자적망상사용경험화망상은행복무사용경험대연구모형적관계기도조절작용.
