大家健康（中旬版）
大傢健康（中旬版）
대가건강（중순판）
GOOD HEALTH FOR ALL
2014年
4期
278-278
,共1页
何发艳%崔昵%陈婷婷%褚南疆
何髮豔%崔暱%陳婷婷%褚南疆
하발염%최닐%진정정%저남강
体检%客户%延伸服务%效果
體檢%客戶%延伸服務%效果
체검%객호%연신복무%효과
目的：分析并研究在体检后客户中延伸服务的应用方法与应用效果。方法：通过对20000名体检后客户的回顾性分析，对比实施延伸服务前后两种状态下体检客户的变化（增加或减少）情况以及体检客户的收入情况等。结果：延伸服务实施后保留人数（7420）、新增人数（4102）、流失人数（1002）、经济收入（441．2）均显著优于实施前的3210、2112、3656人。且客户服务满意度也由88．4％提高至96．3％。P＜0．05，具有统计学意义。结论：在体检后客户中实施延伸服务不仅显著提升了服务质量，增加了体检人员的满意度，而且保留并增加了体检人员，增加了医院的经济效益与知名度。
目的：分析併研究在體檢後客戶中延伸服務的應用方法與應用效果。方法：通過對20000名體檢後客戶的迴顧性分析，對比實施延伸服務前後兩種狀態下體檢客戶的變化（增加或減少）情況以及體檢客戶的收入情況等。結果：延伸服務實施後保留人數（7420）、新增人數（4102）、流失人數（1002）、經濟收入（441．2）均顯著優于實施前的3210、2112、3656人。且客戶服務滿意度也由88．4％提高至96．3％。P＜0．05，具有統計學意義。結論：在體檢後客戶中實施延伸服務不僅顯著提升瞭服務質量，增加瞭體檢人員的滿意度，而且保留併增加瞭體檢人員，增加瞭醫院的經濟效益與知名度。
목적：분석병연구재체검후객호중연신복무적응용방법여응용효과。방법：통과대20000명체검후객호적회고성분석，대비실시연신복무전후량충상태하체검객호적변화（증가혹감소）정황이급체검객호적수입정황등。결과：연신복무실시후보류인수（7420）、신증인수（4102）、류실인수（1002）、경제수입（441．2）균현저우우실시전적3210、2112、3656인。차객호복무만의도야유88．4％제고지96．3％。P＜0．05，구유통계학의의。결론：재체검후객호중실시연신복무불부현저제승료복무질량，증가료체검인원적만의도，이차보류병증가료체검인원，증가료의원적경제효익여지명도。
