金融教学与研究
金融教學與研究
금융교학여연구
FINANCE TEACHING AND RESEARCH
2014年
1期
36-39,43
,共5页
六西格玛管理%商业银行%服务质量改进
六西格瑪管理%商業銀行%服務質量改進
륙서격마관리%상업은행%복무질량개진
服务质量是影响商业银行竞争的关键因素.基于六西格玛的DMAIC理论,同时结合银行服务业实施六西格玛管理的案例,对六西格玛项目进行了系统的研究分析;利用层次分析法和因子分析统计工具构建了客户需求与银行内部措施之间的关系,得出:员工素养、服务安全、定价机制等是影响商业银行服务质量的关键因素.
服務質量是影響商業銀行競爭的關鍵因素.基于六西格瑪的DMAIC理論,同時結閤銀行服務業實施六西格瑪管理的案例,對六西格瑪項目進行瞭繫統的研究分析;利用層次分析法和因子分析統計工具構建瞭客戶需求與銀行內部措施之間的關繫,得齣:員工素養、服務安全、定價機製等是影響商業銀行服務質量的關鍵因素.
복무질량시영향상업은행경쟁적관건인소.기우륙서격마적DMAIC이론,동시결합은행복무업실시륙서격마관리적안례,대륙서격마항목진행료계통적연구분석;이용층차분석법화인자분석통계공구구건료객호수구여은행내부조시지간적관계,득출:원공소양、복무안전、정개궤제등시영향상업은행복무질량적관건인소.
