物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2014年
2期
180-182
,共3页
物流服务补救%影响因素%满意度%假设检验
物流服務補救%影響因素%滿意度%假設檢驗
물류복무보구%영향인소%만의도%가설검험
logistics service remediation%influence factor%satisfaction%hypothesis testing
基于服务补救的情景,对物流服务补救满意度影响因素进行了实证研究.采用问卷调查的方式获取研究数据,并对研究数据进行了分析和假设检验.研究结果表明:服务补救期望等对服务补救感知质量产生显著影响;服务补救感知质量对服务补救满意度产生显著影响且起中介作用.
基于服務補救的情景,對物流服務補救滿意度影響因素進行瞭實證研究.採用問捲調查的方式穫取研究數據,併對研究數據進行瞭分析和假設檢驗.研究結果錶明:服務補救期望等對服務補救感知質量產生顯著影響;服務補救感知質量對服務補救滿意度產生顯著影響且起中介作用.
기우복무보구적정경,대물류복무보구만의도영향인소진행료실증연구.채용문권조사적방식획취연구수거,병대연구수거진행료분석화가설검험.연구결과표명:복무보구기망등대복무보구감지질양산생현저영향;복무보구감지질량대복무보구만의도산생현저영향차기중개작용.
