解放军护理杂志
解放軍護理雜誌
해방군호리잡지
NURSING JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2014年
7期
23-25
,共3页
王峥%徐禹静%王梅珍%周骅%邹燕琴%许勤%何爱君%白姣姣
王崢%徐禹靜%王梅珍%週驊%鄒燕琴%許勤%何愛君%白姣姣
왕쟁%서우정%왕매진%주화%추연금%허근%하애군%백교교
老年患者%医院%服务质量%服务期望
老年患者%醫院%服務質量%服務期望
노년환자%의원%복무질량%복무기망
elderly%hospital%service quality%service expectation
目的 了解老年住院患者在医疗环境、服务态度、服务质量、医疗信息和医疗费用等方面的期望,以期为提高医院老年患者服务质量的持续改进提供方向.方法 2012年12月至2013年1月,便利抽样法选取在华东医院住院治疗的年龄≥60岁的479名老年患者为研究对象,采用一般情况问卷和住院患者对医院服务质量的期望问卷对其进行调查.结果 老年患者对服务总的期望,排第一的是服务态度(38.8％),其次是服务质量(25.9％)、医院环境(17.1％)、和医疗收费(11.3％),最后是医疗信息(5.0％).不同性别、不同自理能力的老年患者其期望内容不同,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 医院管理者应重视老年住院患者的期望、体验与感受,在服务态度方面予以更多的关怀与情感支持,并针对不同群体老年患者的期望提供有针对性的服务.
目的 瞭解老年住院患者在醫療環境、服務態度、服務質量、醫療信息和醫療費用等方麵的期望,以期為提高醫院老年患者服務質量的持續改進提供方嚮.方法 2012年12月至2013年1月,便利抽樣法選取在華東醫院住院治療的年齡≥60歲的479名老年患者為研究對象,採用一般情況問捲和住院患者對醫院服務質量的期望問捲對其進行調查.結果 老年患者對服務總的期望,排第一的是服務態度(38.8％),其次是服務質量(25.9％)、醫院環境(17.1％)、和醫療收費(11.3％),最後是醫療信息(5.0％).不同性彆、不同自理能力的老年患者其期望內容不同,差異有統計學意義(P＜0.05).結論 醫院管理者應重視老年住院患者的期望、體驗與感受,在服務態度方麵予以更多的關懷與情感支持,併針對不同群體老年患者的期望提供有針對性的服務.
목적 료해노년주원환자재의료배경、복무태도、복무질량、의료신식화의료비용등방면적기망,이기위제고의원노년환자복무질량적지속개진제공방향.방법 2012년12월지2013년1월,편리추양법선취재화동의원주원치료적년령≥60세적479명노년환자위연구대상,채용일반정황문권화주원환자대의원복무질량적기망문권대기진행조사.결과 노년환자대복무총적기망,배제일적시복무태도(38.8％),기차시복무질량(25.9％)、의원배경(17.1％)、화의료수비(11.3％),최후시의료신식(5.0％).불동성별、불동자리능력적노년환자기기망내용불동,차이유통계학의의(P＜0.05).결론 의원관리자응중시노년주원환자적기망、체험여감수,재복무태도방면여이경다적관부여정감지지,병침대불동군체노년환자적기망제공유침대성적복무.
