CAJ | 학술논문

目的：探讨应用头脑风暴法改进优质护理服务对提高护理质量及患者满意度的效果。方法在实施“优质护理服务示范工程”的过程中，采用头脑风暴法创新优质护理服务，通过座谈会和电话回访等方式，收集患者提供的数据信息，比较实施优质护理前后医院各科室护理质量的改善情况及患者对护理工作的满意度。结果实施优质护理后，患者对护理总体满意度从90．0％提升至96．5％，实施前后比较，差异有统计学意义（χ2＝13．458，P＜0．01）。实施优质护理前，发生投诉事件14例，纠纷6件，收到感谢信10封；采用头脑风暴法创新优质护理服务后，发生投诉事件2例，无纠纷发生，收到感谢信22封，实施前后比较，差异有统计学意义（χ2值分别为12．037，11．113，2．812；P＜0．05）。结论采用头脑风暴法启发了各级护理人员的创造性思维，使其勇于发现问题，分析问题，解决问题，提出大量有效的管理方案，促进了护理质量的持续改进，提高了患者的满意度。
목적：탐토응용두뇌풍폭법개진우질호리복무대제고호리질량급환자만의도적효과。방법재실시“우질호리복무시범공정”적과정중，채용두뇌풍폭법창신우질호리복무，통과좌담회화전화회방등방식，수집환자제공적수거신식，비교실시우질호리전후의원각과실호리질량적개선정황급환자대호리공작적만의도。결과실시우질호리후，환자대호리총체만의도종90．0％제승지96．5％，실시전후비교，차이유통계학의의（χ2＝13．458，P＜0．01）。실시우질호리전，발생투소사건14례，규분6건，수도감사신10봉；채용두뇌풍폭법창신우질호리복무후，발생투소사건2례，무규분발생，수도감사신22봉，실시전후비교，차이유통계학의의（χ2치분별위12．037，11．113，2．812；P＜0．05）。결론채용두뇌풍폭법계발료각급호리인원적창조성사유，사기용우발현문제，분석문제，해결문제，제출대량유효적관리방안，촉진료호리질량적지속개진，제고료환자적만의도。