CAJ | 학술논문

目的对门诊输液室开展优质护理服务的实施效果进行分析，探讨优质护理服务的实施在门诊输液室的必要性。方法对2012年1月~2013年1月与2013年2月~2014年2月开展优质护理服务前后输液患者的满意度和投诉事件和纠纷事件的发生率进行调查和分析，以开展优质护理服务的患者为探讨组，未开展优质护理服务的患者为对照组，对比两组并且进行分析评价。结果开展优质护理服务组的患者对各项的满意度均高于对照组，对护理的投诉事件以及纠纷事件发生率均低于对照组，两组之间差异明显，有统计学意义(<0.05)。结论在门诊输液室开展优质护理服务可以提高患者的满意度，降低纠纷和投诉事件的发生率，提高了医疗质量，值得推广和运用。
목적대문진수액실개전우질호리복무적실시효과진행분석，탐토우질호리복무적실시재문진수액실적필요성。방법대2012년1월~2013년1월여2013년2월~2014년2월개전우질호리복무전후수액환자적만의도화투소사건화규분사건적발생솔진행조사화분석，이개전우질호리복무적환자위탐토조，미개전우질호리복무적환자위대조조，대비량조병차진행분석평개。결과개전우질호리복무조적환자대각항적만의도균고우대조조，대호리적투소사건이급규분사건발생솔균저우대조조，량조지간차이명현，유통계학의의(<0.05)。결론재문진수액실개전우질호리복무가이제고환자적만의도，강저규분화투소사건적발생솔，제고료의료질량，치득추엄화운용。