商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2013年
12期
102-108
,共7页
企业社会责任%企业危机%消费者信任
企業社會責任%企業危機%消費者信任
기업사회책임%기업위궤%소비자신임
corporate social responsibility%corporate crisis%consumer trust
当企业危机发生后，企业最关心的是消费者的信任问题。本研究对危机反应方式与消费者信任之间的关系，以及危机发生前企业社会责任对二者关系的影响机制进行分析，发现危机发生后企业社会责任对消费者信任起到很大影响，当企业社会责任表现积极时，消费者信任水平明显提高，并且上述关系并不受企业危机反应方式的影响；危机发生后企业“明确承担责任”并不是一个坏选择，甚至是一个最好的选择。
噹企業危機髮生後，企業最關心的是消費者的信任問題。本研究對危機反應方式與消費者信任之間的關繫，以及危機髮生前企業社會責任對二者關繫的影響機製進行分析，髮現危機髮生後企業社會責任對消費者信任起到很大影響，噹企業社會責任錶現積極時，消費者信任水平明顯提高，併且上述關繫併不受企業危機反應方式的影響；危機髮生後企業“明確承擔責任”併不是一箇壞選擇，甚至是一箇最好的選擇。
당기업위궤발생후，기업최관심적시소비자적신임문제。본연구대위궤반응방식여소비자신임지간적관계，이급위궤발생전기업사회책임대이자관계적영향궤제진행분석，발현위궤발생후기업사회책임대소비자신임기도흔대영향，당기업사회책임표현적겁시，소비자신임수평명현제고，병차상술관계병불수기업위궤반응방식적영향；위궤발생후기업“명학승담책임”병불시일개배선택，심지시일개최호적선택。
Consumer trust is the most important issue that the company is concerned about after a crisis .In this study , the relationship between company′s reaction way to crisis and consumer trust and how the corporate social responsibility ( CSR) before the crisis influences the relationship are analyzed , finding that CSR has great impact on consumer trust af-ter crisis.When CSR is positive , the level of trust is high .And the relationship between CSR and consumer trust is not influenced by the company′s reaction way .We find “clear responsibility” reaction way isn′t a bad choice , even a best selection .
