CAJ | 학술논문

在卷烟零售客户满意度的调查中，货源供应满意度排名一直较为靠后，且在日常营销工作中也是客户抱怨较多的一项内容，更是影响客户满意度提升的一项瓶颈问题。针对此问题，笔者从多个角度深入分析了造成卷烟货源供应满意度较低现象的因素，并结合株洲市场实际，提出以市场需求采集为突破口，以修正货源供应与市场需求差异为目标，制订了一系列的方法和措施，从而逐步提高株洲市场卷烟货源供应需求满足率及客户满意度。
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