上海体育学院学报
上海體育學院學報
상해체육학원학보
JOURNAL OF SHANGHAI PHYSICAL EDUCATION INSTITUTE
2012年
5期
31-35
,共5页
健身服务%服务质量%顾客满意%品牌信任%品牌忠诚
健身服務%服務質量%顧客滿意%品牌信任%品牌忠誠
건신복무%복무질량%고객만의%품패신임%품패충성
服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用.
服務質量是影響顧客服務品牌忠誠的關鍵因素.在既有研究成果基礎上,以健身服務消費會員為調查對象,構建健身服務質量影響顧客品牌忠誠作用機製模型,併進行實證分析.結果顯示:除環境質量維度對品牌信任無顯著正嚮影響外,服務質量其他維度對顧客滿意和品牌信任均具有顯著正嚮影響,併通過顧客滿意和品牌信任對顧客品牌忠誠產生不同作用.
복무질량시영향고객복무품패충성적관건인소.재기유연구성과기출상,이건신복무소비회원위조사대상,구건건신복무질량영향고객품패충성작용궤제모형,병진행실증분석.결과현시:제배경질량유도대품패신임무현저정향영향외,복무질량기타유도대고객만의화품패신임균구유현저정향영향,병통과고객만의화품패신임대고객품패충성산생불동작용.
