航空计算技术
航空計算技術
항공계산기술
AERONAUTICAL COMPUTER TECHNIQUE
2013年
4期
68-71
,共4页
机场%多级物元模型%服务质量%指标体系%评价
機場%多級物元模型%服務質量%指標體繫%評價
궤장%다급물원모형%복무질량%지표체계%평개
airport%multilevel matter-element model%service quality%index system%evaluation
针对机场服务的流程和特点,基于SERVQUAL模型中服务质量五个维度,建立机场服务质量评价指标体系.采用物元理论构建了机场服务质量评价的多级物元模型,阐述了模型的具体步骤.并以南京禄口国际机场为例进行了实证分析,研究结果表明:禄口机场整体服务质量水平为Ⅱ级,需要在机场排队等待、机场陆侧交通、不正常航班服务、行李差错率及零售餐饮收费等方面作出改进；多级物元模型是机场服务质量评价的一种科学有效的方法.
針對機場服務的流程和特點,基于SERVQUAL模型中服務質量五箇維度,建立機場服務質量評價指標體繫.採用物元理論構建瞭機場服務質量評價的多級物元模型,闡述瞭模型的具體步驟.併以南京祿口國際機場為例進行瞭實證分析,研究結果錶明:祿口機場整體服務質量水平為Ⅱ級,需要在機場排隊等待、機場陸側交通、不正常航班服務、行李差錯率及零售餐飲收費等方麵作齣改進；多級物元模型是機場服務質量評價的一種科學有效的方法.
침대궤장복무적류정화특점,기우SERVQUAL모형중복무질량오개유도,건립궤장복무질량평개지표체계.채용물원이론구건료궤장복무질량평개적다급물원모형,천술료모형적구체보취.병이남경록구국제궤장위례진행료실증분석,연구결과표명:록구궤장정체복무질량수평위Ⅱ급,수요재궤장배대등대、궤장륙측교통、불정상항반복무、행리차착솔급령수찬음수비등방면작출개진；다급물원모형시궤장복무질량평개적일충과학유효적방법.
