河北工业科技
河北工業科技
하북공업과기
HEBEI JOURNAL OF INDUSTRIAL SCIENCE & TECHNOLOGY
2013年
6期
407-413
,共7页
价值共创%影响机制%医疗服务%PLS
價值共創%影響機製%醫療服務%PLS
개치공창%영향궤제%의료복무%PLS
value co-creation%impact mechanism%medical services%PLS
通过总结价值共创理论研究方面的成果,构建基于顾客体验的价值共创前因要素、过程及结果之间的影响机理模型,并提出了路径的因果关系假设.在此基础上,以医疗服务行业为例,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程模型进行实证分析.研究结果表明,顾客组织社会化、感知公平和感知风险与顾客参与价值共创行为存在正向相关关系,顾客通过参与价值共创可以提升体验价值,并对企业获取顾客忠诚有积极的促进作用.最后讨论了该研究的管理启示与局限.
通過總結價值共創理論研究方麵的成果,構建基于顧客體驗的價值共創前因要素、過程及結果之間的影響機理模型,併提齣瞭路徑的因果關繫假設.在此基礎上,以醫療服務行業為例,通過問捲調查的方式收集數據,運用結構方程模型進行實證分析.研究結果錶明,顧客組織社會化、感知公平和感知風險與顧客參與價值共創行為存在正嚮相關關繫,顧客通過參與價值共創可以提升體驗價值,併對企業穫取顧客忠誠有積極的促進作用.最後討論瞭該研究的管理啟示與跼限.
통과총결개치공창이론연구방면적성과,구건기우고객체험적개치공창전인요소、과정급결과지간적영향궤리모형,병제출료로경적인과관계가설.재차기출상,이의료복무행업위례,통과문권조사적방식수집수거,운용결구방정모형진행실증분석.연구결과표명,고객조직사회화、감지공평화감지풍험여고객삼여개치공창행위존재정향상관관계,고객통과삼여개치공창가이제승체험개치,병대기업획취고객충성유적겁적촉진작용.최후토론료해연구적관리계시여국한.
