河北金融
河北金融
하북금융
HEBEI FINANCE
2014年
2期
33-36
,共4页
商业银行%基层服务%资源配置
商業銀行%基層服務%資源配置
상업은행%기층복무%자원배치
营业网点是所有商业银行的基本经营单元,是银行服务社会的直接窗口,其效能建设直接影响商业银行的整体管理水平与经营效益.为提升综合竞争力,各商业银行在营业网点转型和效能增强方面投入了大量资源,在经营过程中却出现了资源冗余,流程混杂,员工工作效率低,客户投诉率上升等负面现象.本文结合各商业银行基层营业网点转型经验,提出基层服务资源优化配置措施,实践表明,该措施可以有效提高银行员工工作效率,提升银行整体服务水平.
營業網點是所有商業銀行的基本經營單元,是銀行服務社會的直接窗口,其效能建設直接影響商業銀行的整體管理水平與經營效益.為提升綜閤競爭力,各商業銀行在營業網點轉型和效能增彊方麵投入瞭大量資源,在經營過程中卻齣現瞭資源冗餘,流程混雜,員工工作效率低,客戶投訴率上升等負麵現象.本文結閤各商業銀行基層營業網點轉型經驗,提齣基層服務資源優化配置措施,實踐錶明,該措施可以有效提高銀行員工工作效率,提升銀行整體服務水平.
영업망점시소유상업은행적기본경영단원,시은행복무사회적직접창구,기효능건설직접영향상업은행적정체관리수평여경영효익.위제승종합경쟁력,각상업은행재영업망점전형화효능증강방면투입료대량자원,재경영과정중각출현료자원용여,류정혼잡,원공공작효솔저,객호투소솔상승등부면현상.본문결합각상업은행기층영업망점전형경험,제출기층복무자원우화배치조시,실천표명,해조시가이유효제고은행원공공작효솔,제승은행정체복무수평.
