物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2014年
9期
294-296
,共3页
电子商务%物流服务%服务质量%测度%淘宝
電子商務%物流服務%服務質量%測度%淘寶
전자상무%물류복무%복무질량%측도%도보
e-commerce%logistics service%service quality%measurement%Taobao
梳理了相关的电子商务概况，构建了电子商务企业物流服务测度模型，并通过网调手段，收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据，计算了淘宝电子商务平台物流质量，并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性，为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴。
梳理瞭相關的電子商務概況，構建瞭電子商務企業物流服務測度模型，併通過網調手段，收集瞭以淘寶電子商務平檯為對象的調查數據，計算瞭淘寶電子商務平檯物流質量，併採用瞭配對樣本T檢驗的方法驗證瞭顧客期望與感知之間的差異性，為提升淘寶物流服務質量提供一定的藉鑒。
소리료상관적전자상무개황，구건료전자상무기업물류복무측도모형，병통과망조수단，수집료이도보전자상무평태위대상적조사수거，계산료도보전자상무평태물류질량，병채용료배대양본T검험적방법험증료고객기망여감지지간적차이성，위제승도보물류복무질량제공일정적차감。
In this paper, we introduced the current status of the development of the e-commerce industry, built the model for the measurement of its service quality, and then in the case of the Taobao platform, calculated its logistics quality and demonstrated the gap between customer expectation and perception thereof.
