物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2014年
4期
43-45
,共3页
物流%服务失败%服务补救
物流%服務失敗%服務補救
물류%복무실패%복무보구
logistics%service failure%service recovery
服务失败和服务补救是影响服务质量的关键因素.对中外服务补救等研究成果进行了介绍,分析了物流服务失败的产生的原因.在此基础上,结合物流行业的特点,从强化理念、完善沟通环境、提高员工沟通能力等6个方面提出了服务补救的策略,为物流企业进行服务补救提供参考.
服務失敗和服務補救是影響服務質量的關鍵因素.對中外服務補救等研究成果進行瞭介紹,分析瞭物流服務失敗的產生的原因.在此基礎上,結閤物流行業的特點,從彊化理唸、完善溝通環境、提高員工溝通能力等6箇方麵提齣瞭服務補救的策略,為物流企業進行服務補救提供參攷.
복무실패화복무보구시영향복무질량적관건인소.대중외복무보구등연구성과진행료개소,분석료물류복무실패적산생적원인.재차기출상,결합물류행업적특점,종강화이념、완선구통배경、제고원공구통능력등6개방면제출료복무보구적책략,위물류기업진행복무보구제공삼고.
