铁道货运
鐵道貨運
철도화운
RAILWAY FREIGHT TRANSPORT
2014年
6期
28-30
,共3页
客户服务中心%货运服务%铁路
客戶服務中心%貨運服務%鐵路
객호복무중심%화운복무%철로
在分析铁路客户服务中心货运服务功能使用现状中存在应用软件不统一,系统没有集成;网络没有互通,无法实时监控;工单数据没有实现资源共享,报表统计以人工为主;平台服务功能单一,自助服务功能较少等问题的基础上,提出完善铁路客户服务中心货运服务功能的4条改进措施及建议:统一客户服务平台、实现实时监控管理、形成工单闭环管理、丰富平台自助功能.
在分析鐵路客戶服務中心貨運服務功能使用現狀中存在應用軟件不統一,繫統沒有集成;網絡沒有互通,無法實時鑑控;工單數據沒有實現資源共享,報錶統計以人工為主;平檯服務功能單一,自助服務功能較少等問題的基礎上,提齣完善鐵路客戶服務中心貨運服務功能的4條改進措施及建議:統一客戶服務平檯、實現實時鑑控管理、形成工單閉環管理、豐富平檯自助功能.
재분석철로객호복무중심화운복무공능사용현상중존재응용연건불통일,계통몰유집성;망락몰유호통,무법실시감공;공단수거몰유실현자원공향,보표통계이인공위주;평태복무공능단일,자조복무공능교소등문제적기출상,제출완선철로객호복무중심화운복무공능적4조개진조시급건의:통일객호복무평태、실현실시감공관리、형성공단폐배관리、봉부평태자조공능.
