商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION
2014年
6期
22-28
,共7页
互补性%家电售后服务%管理模式
互補性%傢電售後服務%管理模式
호보성%가전수후복무%관리모식
售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注.作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务.因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况.文章从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢.
售後服務在噹前傢電市場競爭中扮縯著重要的角色,其管理問題一直以來都備受各方關註.作為企業的業務單元,在不同的渠道結構中,傢電售後服務既可能成為渠道成員間競爭的業務,也可能成為相互促進收益的業務.因此對傢電售後服務的管理問題需要區分競爭性與互補性的情況.文章從生產商角度,針對涉及較少的互補性服務進行研究,通過建立博弈模型,分析瞭常見的三種售後服務管理模式對生產商的收益的影響,認為生產商集中管理互補性的售後服務,未必始終有利于渠道成員的利益;在一定範圍內,由生產商與下遊企業閤作提供互補性的服務,能夠保障雙方的收益,實現共贏.
수후복무재당전가전시장경쟁중분연착중요적각색,기관리문제일직이래도비수각방관주.작위기업적업무단원,재불동적거도결구중,가전수후복무기가능성위거도성원간경쟁적업무,야가능성위상호촉진수익적업무.인차대가전수후복무적관리문제수요구분경쟁성여호보성적정황.문장종생산상각도,침대섭급교소적호보성복무진행연구,통과건립박혁모형,분석료상견적삼충수후복무관리모식대생산상적수익적영향,인위생산상집중관리호보성적수후복무,미필시종유리우거도성원적이익;재일정범위내,유생산상여하유기업합작제공호보성적복무,능구보장쌍방적수익,실현공영.
