铁路计算机应用
鐵路計算機應用
철로계산궤응용
RAILWAY COMPUTER APPLICATION
2013年
10期
17-20,23
,共5页
李先进%于展琦%张仕俊%张国平
李先進%于展琦%張仕俊%張國平
리선진%우전기%장사준%장국평
呼叫中心%Erlang A%Erlang C%坐席预测%4callcenter
呼叫中心%Erlang A%Erlang C%坐席預測%4callcenter
호규중심%Erlang A%Erlang C%좌석예측%4callcenter
call center%Erlang A%Erlang C%agent forecast%4callcenter
坐席规模预测是呼叫中心运营管理中的一项重要课题.本文首先对相关排队论模型进行了分析比较,运用更符合实际话务特征的Erlang A模型对某铁路企业呼叫中心坐席进行预测,给出了详尽的计算过程.在模型参数选择过程中详细分析了大量历史数据,充分考虑了企业业务特点,预测结果符合目标绩效指标和企业实际工作情况.
坐席規模預測是呼叫中心運營管理中的一項重要課題.本文首先對相關排隊論模型進行瞭分析比較,運用更符閤實際話務特徵的Erlang A模型對某鐵路企業呼叫中心坐席進行預測,給齣瞭詳儘的計算過程.在模型參數選擇過程中詳細分析瞭大量歷史數據,充分攷慮瞭企業業務特點,預測結果符閤目標績效指標和企業實際工作情況.
좌석규모예측시호규중심운영관리중적일항중요과제.본문수선대상관배대론모형진행료분석비교,운용경부합실제화무특정적Erlang A모형대모철로기업호규중심좌석진행예측,급출료상진적계산과정.재모형삼수선택과정중상세분석료대량역사수거,충분고필료기업업무특점,예측결과부합목표적효지표화기업실제공작정황.
