内蒙古中医药
內矇古中醫藥
내몽고중의약
INNER MONGOL JOURNAL OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE
2014年
20期
149
,共1页
门诊%优质护理服务%护理质量%服务品质
門診%優質護理服務%護理質量%服務品質
문진%우질호리복무%호리질량%복무품질
目的:探讨在门诊开展优质护理服务活动的方法,总结优质护理服务模式在骨科门诊中实践与应用效果.方法:统一护理服务思想,转变服务理念;制订符合骨科门诊特点优质护理服务标准与措施;成立门诊优质护理服务领导小组与质控小组,每月将护理结果进行汇总分析,并提出有针对性整改措施.结果:我院骨科门诊推行优质护理服务活动前后,患者满意度由2010年89.5％提升至95％,护理投诉率由2010年11人下降为3人,门诊量呈递增趋势.结论:骨科门诊开展优质护理服务,有利于提高护理人员整体素质、患者满意度与护理质量,降低护理投诉率.
目的:探討在門診開展優質護理服務活動的方法,總結優質護理服務模式在骨科門診中實踐與應用效果.方法:統一護理服務思想,轉變服務理唸;製訂符閤骨科門診特點優質護理服務標準與措施;成立門診優質護理服務領導小組與質控小組,每月將護理結果進行彙總分析,併提齣有針對性整改措施.結果:我院骨科門診推行優質護理服務活動前後,患者滿意度由2010年89.5％提升至95％,護理投訴率由2010年11人下降為3人,門診量呈遞增趨勢.結論:骨科門診開展優質護理服務,有利于提高護理人員整體素質、患者滿意度與護理質量,降低護理投訴率.
목적:탐토재문진개전우질호리복무활동적방법,총결우질호리복무모식재골과문진중실천여응용효과.방법:통일호리복무사상,전변복무이념;제정부합골과문진특점우질호리복무표준여조시;성립문진우질호리복무령도소조여질공소조,매월장호리결과진행회총분석,병제출유침대성정개조시.결과:아원골과문진추행우질호리복무활동전후,환자만의도유2010년89.5％제승지95％,호리투소솔유2010년11인하강위3인,문진량정체증추세.결론:골과문진개전우질호리복무,유리우제고호리인원정체소질、환자만의도여호리질량,강저호리투소솔.
