湖南邮电职业技术学院学报
湖南郵電職業技術學院學報
호남유전직업기술학원학보
Journal of Changsha Telecommunications and Technology Vocational College
2014年
1期
127-130
,共4页
工作情境%课程改革%快递客户服务%营销
工作情境%課程改革%快遞客戶服務%營銷
공작정경%과정개혁%쾌체객호복무%영소
快递行业属于服务行业,它对从业人员的客户服务与营销能力的要求日渐提高.但目前的高职院校客户服务和营销课程偏向于学科体系,与企业具体工作岗位的工作任务并不相符.文章结合快递行业、企业对相应岗位人才的素质和能力要求,从课程定位、设计思路、教学模式等方面对课程提出一些改革思路,促进课程的有效建设.
快遞行業屬于服務行業,它對從業人員的客戶服務與營銷能力的要求日漸提高.但目前的高職院校客戶服務和營銷課程偏嚮于學科體繫,與企業具體工作崗位的工作任務併不相符.文章結閤快遞行業、企業對相應崗位人纔的素質和能力要求,從課程定位、設計思路、教學模式等方麵對課程提齣一些改革思路,促進課程的有效建設.
쾌체행업속우복무행업,타대종업인원적객호복무여영소능력적요구일점제고.단목전적고직원교객호복무화영소과정편향우학과체계,여기업구체공작강위적공작임무병불상부.문장결합쾌체행업、기업대상응강위인재적소질화능력요구,종과정정위、설계사로、교학모식등방면대과정제출일사개혁사로,촉진과정적유효건설.
