科技管理研究
科技管理研究
과기관리연구
SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH
2014年
5期
221-225,244
,共6页
服务集成商%模糊集理论%DEMATEL方法%服务能力%关键影响因素
服務集成商%模糊集理論%DEMATEL方法%服務能力%關鍵影響因素
복무집성상%모호집이론%DEMATEL방법%복무능력%관건영향인소
service integrator%fuzzy set theory%DEMATEL method%service capacity%critical factors
运用模糊集理论与决策实验分析方法研究得出顾客需求信息管理、服务质量、顾客参与管理、顾客价值创新、顾客服务能力和资源供应能力是影响服务集成商服务能力提升的六个最关键的因素.因此,服务集成商急需加强顾客需求信息管理;保证最终集成服务质量;积极引导和促进顾客参与;创新和增加顾客价值;明确顾客服务能力为服务重点;实现资源充足供应和战略匹配.
運用模糊集理論與決策實驗分析方法研究得齣顧客需求信息管理、服務質量、顧客參與管理、顧客價值創新、顧客服務能力和資源供應能力是影響服務集成商服務能力提升的六箇最關鍵的因素.因此,服務集成商急需加彊顧客需求信息管理;保證最終集成服務質量;積極引導和促進顧客參與;創新和增加顧客價值;明確顧客服務能力為服務重點;實現資源充足供應和戰略匹配.
운용모호집이론여결책실험분석방법연구득출고객수구신식관리、복무질량、고객삼여관리、고객개치창신、고객복무능력화자원공응능력시영향복무집성상복무능력제승적륙개최관건적인소.인차,복무집성상급수가강고객수구신식관리;보증최종집성복무질량;적겁인도화촉진고객삼여;창신화증가고객개치;명학고객복무능력위복무중점;실현자원충족공응화전략필배.
