环球中医药
環毬中醫藥
배구중의약
GLOBAL TCM
2013年
z1期
287-288
,共2页
管理%服务%医院%窗口建设
管理%服務%醫院%窗口建設
관리%복무%의원%창구건설
目的：了解现代医疗窗口服务中的主要问题，探讨、实践行之有效的改进措施。方法采用电话回访收集患者的意见和需求，采取不同措施改进窗口服务工作。结果通过优化服务流程、改善服务环境、完善投诉处理机制等多种举措，促进了窗口服务的规范、文明、优质、高效。结论优质服务是医院发展的根本，医疗行业需转变服务理念，才能赢得更广阔的医疗市场占有份额。
目的：瞭解現代醫療窗口服務中的主要問題，探討、實踐行之有效的改進措施。方法採用電話迴訪收集患者的意見和需求，採取不同措施改進窗口服務工作。結果通過優化服務流程、改善服務環境、完善投訴處理機製等多種舉措，促進瞭窗口服務的規範、文明、優質、高效。結論優質服務是醫院髮展的根本，醫療行業需轉變服務理唸，纔能贏得更廣闊的醫療市場佔有份額。
목적：료해현대의료창구복무중적주요문제，탐토、실천행지유효적개진조시。방법채용전화회방수집환자적의견화수구，채취불동조시개진창구복무공작。결과통과우화복무류정、개선복무배경、완선투소처리궤제등다충거조，촉진료창구복무적규범、문명、우질、고효。결론우질복무시의원발전적근본，의료행업수전변복무이념，재능영득경엄활적의료시장점유빈액。
