CAJ | 학술논문

客户价值有效传递模式研究是以南网“服务好、管理好、形象好”发展目标作为指导，以客户感知作为出发点，围绕客户需求展开，旨在将客户的需求转化为对供电企业的服务要求，建立全员服务的理念。通过对客户需求的分析掌握客户需求，以业务流程为主线，分析并设计覆盖各服务层级的服务要求，建立客户价值传递链，并基于客户价值传递链条，依据可量化、可操作的要求，设计相关的服务标准，建立服务评价机制，以此促进供电企业服务品质的改善，提高客户满意度。
객호개치유효전체모식연구시이남망“복무호、관리호、형상호”발전목표작위지도，이객호감지작위출발점，위요객호수구전개，지재장객호적수구전화위대공전기업적복무요구，건립전원복무적이념。통과대객호수구적분석장악객호수구，이업무류정위주선，분석병설계복개각복무층급적복무요구，건립객호개치전체련，병기우객호개치전체련조，의거가양화、가조작적요구，설계상관적복무표준，건립복무평개궤제，이차촉진공전기업복무품질적개선，제고객호만의도。