医学信息（下旬刊）
醫學信息（下旬刊）
의학신식（하순간）
Medical Information
2013年
15期
34-35
,共2页
医疗服务%药品收费%投诉
醫療服務%藥品收費%投訴
의료복무%약품수비%투소
目的 通过对我市某医院2006年4月～2012年12月,近6年半时间发生的医疗服务、药品收费投诉剖析,找出发生原因,抓源头,强管理.方法 对实际案例进行了分类、汇总剖析.结果 医院收费投诉,主要是管理的深入化不足及收费源头上医务人员查对、解释说明、服务、认知等四大方面不到位引起.结论 通过加强管理,落实医务人员认知(物价政策、项目内涵、管理责任)到位、解释(治疗、护理、检查的宣教及收费的提前告知、说明以及信息对等)到位、服务到位(服务态度、服务质量、服务水平、服务完整性)、以及查对(收费前、收费中、收费后)到位,是能够有效的减少投诉发生,提升例接受医院治疗的心理安全感[1]和医院的社会声誉.
目的 通過對我市某醫院2006年4月～2012年12月,近6年半時間髮生的醫療服務、藥品收費投訴剖析,找齣髮生原因,抓源頭,彊管理.方法 對實際案例進行瞭分類、彙總剖析.結果 醫院收費投訴,主要是管理的深入化不足及收費源頭上醫務人員查對、解釋說明、服務、認知等四大方麵不到位引起.結論 通過加彊管理,落實醫務人員認知(物價政策、項目內涵、管理責任)到位、解釋(治療、護理、檢查的宣教及收費的提前告知、說明以及信息對等)到位、服務到位(服務態度、服務質量、服務水平、服務完整性)、以及查對(收費前、收費中、收費後)到位,是能夠有效的減少投訴髮生,提升例接受醫院治療的心理安全感[1]和醫院的社會聲譽.
목적 통과대아시모의원2006년4월～2012년12월,근6년반시간발생적의료복무、약품수비투소부석,조출발생원인,조원두,강관리.방법 대실제안례진행료분류、회총부석.결과 의원수비투소,주요시관리적심입화불족급수비원두상의무인원사대、해석설명、복무、인지등사대방면불도위인기.결론 통과가강관리,락실의무인원인지(물개정책、항목내함、관리책임)도위、해석(치료、호리、검사적선교급수비적제전고지、설명이급신식대등)도위、복무도위(복무태도、복무질량、복무수평、복무완정성)、이급사대(수비전、수비중、수비후)도위,시능구유효적감소투소발생,제승례접수의원치료적심리안전감[1]화의원적사회성예.
