中国软科学
中國軟科學
중국연과학
CHINA SOFT SCIENCE
2012年
8期
84-97
,共14页
社会网络%顾客资产%驱动要素%口碑传播%消费示范%市场地位
社會網絡%顧客資產%驅動要素%口碑傳播%消費示範%市場地位
사회망락%고객자산%구동요소%구비전파%소비시범%시장지위
当前有关顾客资产驱动要素的研究均基于关系营销的二元买卖关系理念,忽视了企业与顾客均镶嵌于社会网络中的事实.根据社会网络理论,单一顾客作为镶嵌于复杂社会网络中的一个节点,其购买行为必将受到网络结构与网络关系的影响,并反过来作用于整体网络.本文从社会网络的视角深入剖析顾客资产的驱动要素问题,系统分析了顾客和企业所镶嵌的复杂社会网络对顾客购买决策与行为的影响,在此基础上构建了社会网络效应下的顾客资产驱动要素模型,是对传统顾客资产驱动要素模型的改进和完善.
噹前有關顧客資產驅動要素的研究均基于關繫營銷的二元買賣關繫理唸,忽視瞭企業與顧客均鑲嵌于社會網絡中的事實.根據社會網絡理論,單一顧客作為鑲嵌于複雜社會網絡中的一箇節點,其購買行為必將受到網絡結構與網絡關繫的影響,併反過來作用于整體網絡.本文從社會網絡的視角深入剖析顧客資產的驅動要素問題,繫統分析瞭顧客和企業所鑲嵌的複雜社會網絡對顧客購買決策與行為的影響,在此基礎上構建瞭社會網絡效應下的顧客資產驅動要素模型,是對傳統顧客資產驅動要素模型的改進和完善.
당전유관고객자산구동요소적연구균기우관계영소적이원매매관계이념,홀시료기업여고객균양감우사회망락중적사실.근거사회망락이론,단일고객작위양감우복잡사회망락중적일개절점,기구매행위필장수도망락결구여망락관계적영향,병반과래작용우정체망락.본문종사회망락적시각심입부석고객자산적구동요소문제,계통분석료고객화기업소양감적복잡사회망락대고객구매결책여행위적영향,재차기출상구건료사회망락효응하적고객자산구동요소모형,시대전통고객자산구동요소모형적개진화완선.
