CAJ | 학술논문

为切实提高管理水平和服务品质，中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局，将2011年确定为“服务管理年”，并制定工作方案，提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务，努力实现服务标准不断提高，服务质量进一步改善，服务满意度明显提升”的工作目标，明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容，在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。
위절실제고관리수평화복무품질，중국민용항공국궤관복무국견지위요중심、복무대국，장2011년학정위“복무관리년”，병제정공작방안，제출“이전변관리방식、강화관리직능위수요임무，노력실현복무표준불단제고，복무질량진일보개선，복무만의도명현제승”적공작목표，명학“우화복무류정、세화복무표준、추행복무승낙、실시만의도측평、완선감독궤제、락실복무거조、제고응급능력、창신복무항목”등공작내용，재전국범위내흔기료조관리、촉복무적공작열조。