包头医学
包頭醫學
포두의학
JOURNAL OF BAOTOU MEDICINE
2013年
3期
187-188
,共2页
营销理念%营销策略%医患关系
營銷理唸%營銷策略%醫患關繫
영소이념%영소책략%의환관계
20世纪70年代,发达国家的服务行业兴起了市场营销.在国外,最早实施医院营销的国家是美国(始于1976年).在国内,近几年才兴起医院营销.面对激烈的医疗市场竞争,营销的作用在医院管理中日趋显露出来.医院营销,是医院针对就医顾客(患者、亚健康和健康人群)去选择一种最好的服务,充分了解目标顾客的愿望、需求,采取一定的服务项目,以较竞争者更有效的方式为目标顾客提供所期待的满意服务过程.选择适合医院发展的营销方法和手段,树立营销理念,掌握营销策略.永远牢记:患者购买的不是医疗服务“产品”,而是一种需要的满足[1].营销工作做好了,医患关系才会和谐发展.
20世紀70年代,髮達國傢的服務行業興起瞭市場營銷.在國外,最早實施醫院營銷的國傢是美國(始于1976年).在國內,近幾年纔興起醫院營銷.麵對激烈的醫療市場競爭,營銷的作用在醫院管理中日趨顯露齣來.醫院營銷,是醫院針對就醫顧客(患者、亞健康和健康人群)去選擇一種最好的服務,充分瞭解目標顧客的願望、需求,採取一定的服務項目,以較競爭者更有效的方式為目標顧客提供所期待的滿意服務過程.選擇適閤醫院髮展的營銷方法和手段,樹立營銷理唸,掌握營銷策略.永遠牢記:患者購買的不是醫療服務“產品”,而是一種需要的滿足[1].營銷工作做好瞭,醫患關繫纔會和諧髮展.
20세기70년대,발체국가적복무행업흥기료시장영소.재국외,최조실시의원영소적국가시미국(시우1976년).재국내,근궤년재흥기의원영소.면대격렬적의료시장경쟁,영소적작용재의원관리중일추현로출래.의원영소,시의원침대취의고객(환자、아건강화건강인군)거선택일충최호적복무,충분료해목표고객적원망、수구,채취일정적복무항목,이교경쟁자경유효적방식위목표고객제공소기대적만의복무과정.선택괄합의원발전적영소방법화수단,수립영소이념,장악영소책략.영원뢰기:환자구매적불시의료복무“산품”,이시일충수요적만족[1].영소공작주호료,의환관계재회화해발전.
