中国市场
中國市場
중국시장
CHINA MARKET
2014年
18期
75-80
,共6页
SNS网站%服务质量%顾客忠诚度
SNS網站%服務質量%顧客忠誠度
SNS망참%복무질량%고객충성도
本文基于服务质量衡量理论,建立了基于SNS网站服务质量与顾客忠诚度之间关系的理论模型,并探讨顾客满意度的中介作用.通过实证分析,研究发现SNS网站的服务质量对顾客忠诚度有显著的正向影响,服务质量的互动性、个性化和可靠性对忠诚度的影响显著,有效性的影响较弱,而安全性没有显著影响,顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有显著的中介效应.
本文基于服務質量衡量理論,建立瞭基于SNS網站服務質量與顧客忠誠度之間關繫的理論模型,併探討顧客滿意度的中介作用.通過實證分析,研究髮現SNS網站的服務質量對顧客忠誠度有顯著的正嚮影響,服務質量的互動性、箇性化和可靠性對忠誠度的影響顯著,有效性的影響較弱,而安全性沒有顯著影響,顧客滿意度對服務質量與顧客忠誠度具有顯著的中介效應.
본문기우복무질량형량이론,건립료기우SNS망참복무질량여고객충성도지간관계적이론모형,병탐토고객만의도적중개작용.통과실증분석,연구발현SNS망참적복무질량대고객충성도유현저적정향영향,복무질량적호동성、개성화화가고성대충성도적영향현저,유효성적영향교약,이안전성몰유현저영향,고객만의도대복무질량여고객충성도구유현저적중개효응.
