CAJ | 학술논문

客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。因此，物流服务是赢得竞争性优势的重要源泉。时间、可靠性、方便和信息的沟通是制定有效客户服务计划的基本考虑因素，也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。物流企业也越来越多的意识到提高核心竞争力，要从提高客户服务基础方面努力打造。
객호복무시정개물류체계설계화운작적필요조성부분。물류기업재시장경쟁중수요학정자기적핵심업무화핵심우세，차이화적객호복무능급기업대래독특적경쟁우세。인차，물류복무시영득경쟁성우세적중요원천。시간、가고성、방편화신식적구통시제정유효객호복무계화적기본고필인소，야시재물류영역중건립객호복무표현표준적기출。물류기업야월래월다적의식도제고핵심경쟁력，요종제고객호복무기출방면노력타조。