中国电子商务
中國電子商務
중국전자상무
CHINA E-COMMERCE
2013年
15期
273
,共1页
汽车4S店%售后服务%满意度
汽車4S店%售後服務%滿意度
기차4S점%수후복무%만의도
目前,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争.汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制.经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务.除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从服务入手,提高工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的服务流程.从而提高与客户的关系等.而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户,这种良性循环就是经销商所追求的最好状态.@@通过了解顾客对4S店的满意度的实际状况,根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案.什么样的服务是能使用户满意的服务呢?怎么样才能提供使用户满意的服务呢?
目前,4S店的髮展存在著很大壓力,主要來自于生產廠傢的壓力和其他4S店的競爭.汽車生產廠傢對市場的控製錶現為對經銷商的控製.經銷商必鬚按生產廠傢的要求進行經營與服務.除瞭來自廠傢的壓力外,還有來自于其他4S店的競爭,競爭車型逐漸降價,要想穫得更多的顧客就必鬚從服務入手,提高工作人員的素質,工作技能,製定一套標準的服務流程.從而提高與客戶的關繫等.而滿意瞭服務質量的客戶很容易就會變成忠誠客戶,這種良性循環就是經銷商所追求的最好狀態.@@通過瞭解顧客對4S店的滿意度的實際狀況,根據得到的資料和數據製定齣閤理的售後服務滿意度研究方案.什麽樣的服務是能使用戶滿意的服務呢?怎麽樣纔能提供使用戶滿意的服務呢?
목전,4S점적발전존재착흔대압력,주요래자우생산엄가적압력화기타4S점적경쟁.기차생산엄가대시장적공제표현위대경소상적공제.경소상필수안생산엄가적요구진행경영여복무.제료래자엄가적압력외,환유래자우기타4S점적경쟁,경쟁차형축점강개,요상획득경다적고객취필수종복무입수,제고공작인원적소질,공작기능,제정일투표준적복무류정.종이제고여객호적관계등.이만의료복무질량적객호흔용역취회변성충성객호,저충량성순배취시경소상소추구적최호상태.@@통과료해고객대4S점적만의도적실제상황,근거득도적자료화수거제정출합리적수후복무만의도연구방안.십요양적복무시능사용호만의적복무니?즘요양재능제공사용호만의적복무니?
