铁道经济研究
鐵道經濟研究
철도경제연구
RAILWAY ECONOMICS RESEARCH
2013年
4期
22-25,44
,共5页
铁路%市场%货运改革%服务理念%服务评价%服务监管
鐵路%市場%貨運改革%服務理唸%服務評價%服務鑑管
철로%시장%화운개혁%복무이념%복무평개%복무감관
铁路运输企业要想在激烈的运输市场竞争中继续发挥好骨干作用,就必须用高质量的服务赢得客户、赢得市场.对铁路货运改革的主要举措即敞开收货、实货制运输、一口价收费、门到门运输进行了分析,从铁路服务理念、服务项目、服务评价、服务监管四个方面剖析当前铁路服务质量与新形势、新要求的差距.提出了铁路服务质量提高的几点建议,包括树立以人为本的服务理念,创新服务手段和服务项目,加强服务管理,健全服务监督体系,完善服务质量评价体系.
鐵路運輸企業要想在激烈的運輸市場競爭中繼續髮揮好骨榦作用,就必鬚用高質量的服務贏得客戶、贏得市場.對鐵路貨運改革的主要舉措即敞開收貨、實貨製運輸、一口價收費、門到門運輸進行瞭分析,從鐵路服務理唸、服務項目、服務評價、服務鑑管四箇方麵剖析噹前鐵路服務質量與新形勢、新要求的差距.提齣瞭鐵路服務質量提高的幾點建議,包括樹立以人為本的服務理唸,創新服務手段和服務項目,加彊服務管理,健全服務鑑督體繫,完善服務質量評價體繫.
철로운수기업요상재격렬적운수시장경쟁중계속발휘호골간작용,취필수용고질량적복무영득객호、영득시장.대철로화운개혁적주요거조즉창개수화、실화제운수、일구개수비、문도문운수진행료분석,종철로복무이념、복무항목、복무평개、복무감관사개방면부석당전철로복무질량여신형세、신요구적차거.제출료철로복무질량제고적궤점건의,포괄수립이인위본적복무이념,창신복무수단화복무항목,가강복무관리,건전복무감독체계,완선복무질량평개체계.
