现代商贸工业
現代商貿工業
현대상무공업
MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY
2012年
18期
22-23
,共2页
零售企业%服务创新%对策建议
零售企業%服務創新%對策建議
령수기업%복무창신%대책건의
随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈.在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争.因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识；创新服务内容,满足顾客多样化需求；完善服务设施,营造方便温馨的购物环境；关心激励员工,积极投入服务创新；积极拓展电子商务,开展网络服务；让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度.
隨著中國經濟的快速髮展,外資零售企業大規模地進入,我國零售業市場環境髮生瞭深刻變化,競爭變得日趨激烈.在這激烈競爭的環境下,零售企業從過去的產品競爭髮展到現在的服務競爭.因此,我國零售企業應大力加彊企業服務文化建設,培育服務創新意識；創新服務內容,滿足顧客多樣化需求；完善服務設施,營造方便溫馨的購物環境；關心激勵員工,積極投入服務創新；積極拓展電子商務,開展網絡服務；讓顧客參與服務創新,培養顧客忠誠度.
수착중국경제적쾌속발전,외자령수기업대규모지진입,아국령수업시장배경발생료심각변화,경쟁변득일추격렬.재저격렬경쟁적배경하,령수기업종과거적산품경쟁발전도현재적복무경쟁.인차,아국령수기업응대력가강기업복무문화건설,배육복무창신의식；창신복무내용,만족고객다양화수구；완선복무설시,영조방편온형적구물배경；관심격려원공,적겁투입복무창신；적겁탁전전자상무,개전망락복무；양고객삼여복무창신,배양고객충성도.
