管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2013年
1期
110-116
,共7页
映像理论%顾客心理契约%服务商责任%决策机理
映像理論%顧客心理契約%服務商責任%決策機理
영상이론%고객심리계약%복무상책임%결책궤리
基于映像理论,从顾客视角分析关系建立期顾客内心对商家“责任”认知的阶段特性、认知映像依据、认知抉择准则等.在此基础上,提出了顾客对于商家“责任”认知过程的模型及假设；以民航服务为背景进行实证验证,发现顾客心理对于商家“责任”存在非补偿和补偿2类要素.最后,讨论了研究结果及管理启示,为商家适时有效地传递承诺及实施营销提出建议.
基于映像理論,從顧客視角分析關繫建立期顧客內心對商傢“責任”認知的階段特性、認知映像依據、認知抉擇準則等.在此基礎上,提齣瞭顧客對于商傢“責任”認知過程的模型及假設；以民航服務為揹景進行實證驗證,髮現顧客心理對于商傢“責任”存在非補償和補償2類要素.最後,討論瞭研究結果及管理啟示,為商傢適時有效地傳遞承諾及實施營銷提齣建議.
기우영상이론,종고객시각분석관계건립기고객내심대상가“책임”인지적계단특성、인지영상의거、인지결택준칙등.재차기출상,제출료고객대우상가“책임”인지과정적모형급가설；이민항복무위배경진행실증험증,발현고객심리대우상가“책임”존재비보상화보상2류요소.최후,토론료연구결과급관리계시,위상가괄시유효지전체승낙급실시영소제출건의.
