模糊系统与数学
模糊繫統與數學
모호계통여수학
FUZZY SYSTEMS AND MATHEMATICS
2012年
6期
166-172
,共7页
电子商务%客户流失%有序加权平均%直觉模糊%正态分布
電子商務%客戶流失%有序加權平均%直覺模糊%正態分佈
전자상무%객호류실%유서가권평균%직각모호%정태분포
从客户与B2C电子商务的交易过程出发,提出了B2C电子商务客户流失原因指标体系.通过直觉模糊理论,邀请专家对B2C电子商务客户流失原因进行了评估.为了科学、合理地分析评估结果,应用基于正态分布的有序加权平均(Ordered Weighted Averaging,OWA)对结果进行处理.在此基础上,提出了客户流失原因评估方法.通过实证研究得出:退货、售后服务、智能化和物流速度是导致客户流失的主要原因,为B2C电子商务改进服务提供了强有力的智力支持.
從客戶與B2C電子商務的交易過程齣髮,提齣瞭B2C電子商務客戶流失原因指標體繫.通過直覺模糊理論,邀請專傢對B2C電子商務客戶流失原因進行瞭評估.為瞭科學、閤理地分析評估結果,應用基于正態分佈的有序加權平均(Ordered Weighted Averaging,OWA)對結果進行處理.在此基礎上,提齣瞭客戶流失原因評估方法.通過實證研究得齣:退貨、售後服務、智能化和物流速度是導緻客戶流失的主要原因,為B2C電子商務改進服務提供瞭彊有力的智力支持.
종객호여B2C전자상무적교역과정출발,제출료B2C전자상무객호류실원인지표체계.통과직각모호이론,요청전가대B2C전자상무객호류실원인진행료평고.위료과학、합리지분석평고결과,응용기우정태분포적유서가권평균(Ordered Weighted Averaging,OWA)대결과진행처리.재차기출상,제출료객호류실원인평고방법.통과실증연구득출:퇴화、수후복무、지능화화물류속도시도치객호류실적주요원인,위B2C전자상무개진복무제공료강유력적지력지지.
