解放军护理杂志
解放軍護理雜誌
해방군호리잡지
NURSING JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2012年
18期
65-68
,共4页
卢根娣%李蕊%崔宏冰%席淑华
盧根娣%李蕊%崔宏冰%席淑華
로근제%리예%최굉빙%석숙화
关键接触点%标准操作规程%服务流程
關鍵接觸點%標準操作規程%服務流程
관건접촉점%표준조작규정%복무류정
目的 探讨关键接触点服务标准(standard operation procedure,SOP)在规范护理服务流程中的应用效果.方法 分析以往护理服务流程中存在的问题,提取服务流程中的关键接触点,制定并应用关键接触点服务标准指导临床工作.结果 应用关键接触点服务标准规范护理服务流程以来,出院患者满意度提升,护理人员素质明显提高、服务意识增强,护理质量得到持续的改进.结论 关键接触点服务标准的应用能规范护士的服务行为,促进优质护理服务的持续发展,提高患者对护理服务的满意度.
目的 探討關鍵接觸點服務標準(standard operation procedure,SOP)在規範護理服務流程中的應用效果.方法 分析以往護理服務流程中存在的問題,提取服務流程中的關鍵接觸點,製定併應用關鍵接觸點服務標準指導臨床工作.結果 應用關鍵接觸點服務標準規範護理服務流程以來,齣院患者滿意度提升,護理人員素質明顯提高、服務意識增彊,護理質量得到持續的改進.結論 關鍵接觸點服務標準的應用能規範護士的服務行為,促進優質護理服務的持續髮展,提高患者對護理服務的滿意度.
목적 탐토관건접촉점복무표준(standard operation procedure,SOP)재규범호리복무류정중적응용효과.방법 분석이왕호리복무류정중존재적문제,제취복무류정중적관건접촉점,제정병응용관건접촉점복무표준지도림상공작.결과 응용관건접촉점복무표준규범호리복무류정이래,출원환자만의도제승,호리인원소질명현제고、복무의식증강,호리질량득도지속적개진.결론 관건접촉점복무표준적응용능규범호사적복무행위,촉진우질호리복무적지속발전,제고환자대호리복무적만의도.
