商业经济
商業經濟
상업경제
BUSINESS ECONOMY
2012年
20期
108-109,111
,共3页
商业银行%价值链%服务
商業銀行%價值鏈%服務
상업은행%개치련%복무
商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务；而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等.将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程,商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程,同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作.
商業銀行的價值創造是通過一繫列活動構成的,這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類,基本活動包括客戶服務、內部服務、客戶關繫管理、營銷以及增值服務；而輔助活動則包括採購、信息技術管理維護開髮、行政管理、基礎設施建設(網點建設等)、競爭情報與創新管理、風險管控等.將商業銀行價值鏈進行細分就是銀行產品、服務的業務流程,商業銀行價值鏈以及業務流程分析是商業銀行內視的過程,同時也是商業銀行開展戰略管理的基礎性工作.
상업은행적개치창조시통과일계렬활동구성적,저사활동가분위기본활동화보조활동량류,기본활동포괄객호복무、내부복무、객호관계관리、영소이급증치복무；이보조활동칙포괄채구、신식기술관리유호개발、행정관리、기출설시건설(망점건설등)、경쟁정보여창신관리、풍험관공등.장상업은행개치련진행세분취시은행산품、복무적업무류정,상업은행개치련이급업무류정분석시상업은행내시적과정,동시야시상업은행개전전략관리적기출성공작.
