城市建设理论研究（电子版）
城市建設理論研究（電子版）
성시건설이론연구（전자판）
ChengShi Jianshe LiLun Yan Jiu
2013年
33期
,共1页
帕累托法则%客户价值%客户群
帕纍託法則%客戶價值%客戶群
파루탁법칙%객호개치%객호군
根据帕累托法则，企业80%的利润是由20%的客户创造的。客户管理作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程，其首要问题是采取有效方法对客户分类。本文结合威海市烟草公司的具体情况构建客户价值评价指标体系，采用层次分析法（AHP）和聚类分析法划分卷烟零售客户群，提升公司的客户管理水平。
根據帕纍託法則，企業80%的利潤是由20%的客戶創造的。客戶管理作為一箇穫取、保持和增加可穫利客戶的過程，其首要問題是採取有效方法對客戶分類。本文結閤威海市煙草公司的具體情況構建客戶價值評價指標體繫，採用層次分析法（AHP）和聚類分析法劃分捲煙零售客戶群，提升公司的客戶管理水平。
근거파루탁법칙，기업80%적리윤시유20%적객호창조적。객호관리작위일개획취、보지화증가가획리객호적과정，기수요문제시채취유효방법대객호분류。본문결합위해시연초공사적구체정황구건객호개치평개지표체계，채용층차분석법（AHP）화취류분석법화분권연령수객호군，제승공사적객호관리수평。
