CAJ | 학술논문

从分析客户关系管理的内涵，核心思想入手，探讨了在图书馆管理工作中引入客户关系管理的意义，以及随着信息技术的发展，图书的存在形式受到了严峻的挑战；读者需求的多样化，也使图书馆客户服务体系亟待改进。文章中引入客户关系管理（CRM）来提高图书馆的管理水平，为读者提供更加完善的服务。期望通过企业化的管理手段来管理图书馆，从而提高图书馆的经济和社会效益。
종분석객호관계관리적내함，핵심사상입수，탐토료재도서관관리공작중인입객호관계관리적의의，이급수착신식기술적발전，도서적존재형식수도료엄준적도전；독자수구적다양화，야사도서관객호복무체계극대개진。문장중인입객호관계관리（CRM）래제고도서관적관리수평，위독자제공경가완선적복무。기망통과기업화적관리수단래관리도서관，종이제고도서관적경제화사회효익。