农业图书情报学刊
農業圖書情報學刊
농업도서정보학간
JOURNAL OF LIBRARY AND INFORMATION SCIENCES IN AGRICUTURE
2012年
12期
190-194
,共5页
图书馆服务%图书馆服务质量评价%SERVQUAL%LibQUAL+^TM%ClimateQuAL^TM
圖書館服務%圖書館服務質量評價%SERVQUAL%LibQUAL+^TM%ClimateQuAL^TM
도서관복무%도서관복무질량평개%SERVQUAL%LibQUAL+^TM%ClimateQuAL^TM
library service%library service assessment%SERVQUAL%LibQUAL+^TM%ClimateQUAL^TM
立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化．将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段：图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的，而后转向了用户的满意度测量，后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL＋^TM等评价方法。目前，部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUAL^TM。文章从多角度，多层次，多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。
立足于圖書館服務質量評價的繫統化與體繫化．將圖書館服務質量評價研究劃分為3箇角度也是圖書館服務質量評價髮展的3箇階段：圖書館、用戶與館員。圖書館服務質量評價首先是從評價圖書館的基本條件開始的，而後轉嚮瞭用戶的滿意度測量，後提齣瞭應用較為廣汎的SERVQUAL、LibQUAL＋^TM等評價方法。目前，部分學者開始研究基于館員的服務質量評價ClimateQUAL^TM。文章從多角度，多層次，多方位對圖書館服務質量評價進行瞭全麵的述評。
립족우도서관복무질량평개적계통화여체계화．장도서관복무질량평개연구화분위3개각도야시도서관복무질량평개발전적3개계단：도서관、용호여관원。도서관복무질량평개수선시종평개도서관적기본조건개시적，이후전향료용호적만의도측량，후제출료응용교위엄범적SERVQUAL、LibQUAL＋^TM등평개방법。목전，부분학자개시연구기우관원적복무질량평개ClimateQUAL^TM。문장종다각도，다층차，다방위대도서관복무질량평개진행료전면적술평。
Library service quality assessment is separated into 3 parts, as well as its three development stages: the library, the users and the Librarians, which is also based on the systematization. Started with the examination of the library' s infi'astructure, this paper then examines the satisfaction of users, and afterwards reviews the generally used SERVQUAL and LibQUAL+^TM method. At present, some of the scholars examine the service quality of librarians by using the ClimateQUALTM method. This paper gives a more detailed examine of the library service quality assessment based on different levels as well different points of view.
